随着各组织加快向数字化企业转型，CIO正掌握方向并推动技术引擎全速运转，助力组织迈入数字化转型的第二阶段，将重点从应用现代化转向运营现代化。
企业能否保持数字化加速发展的步伐，即将面临一项重大挑战：IT。尽管面向客户的体验转型已取得长足进展，这是现实需求所推动的，但企业开始意识到，要成为全面数字化的企业，就必须推动整个企业转型。这场数字经济竞争已经亮起黄灯，促使企业将重点转向业务职能和IT运营，也让CIO掌握了方向盘。
数字化转型是一段由多个小旅程组成的征程
过去三年，我们一直从数字化转型历程的视角分析年度研究结果。虽然组织在这一历程中会经历三个不同阶段，但实际上，大多数组织（63%）正同时处于多个阶段。目前，略高于三分之一的组织专注于单一阶段，近五分之一（18%）的组织则同时处于全部三个阶段。
过去，我们主要关注数字化转型的业务层面。但今年，我们看到技术这一层面也开始受到高度重视。这可能是因为，各组织在推进应用现代化，以支持其在数字化成为常态的世界中蓬勃发展所需的数字体验时，遇到了诸多阻碍和困难。向云端扩展也带来了只有IT才能解决的技术挑战。SaaS采用率持续上升，且有迹象表明，一切即服务（XaaS）未来将发挥重要作用。
应用现代化
业务流程必然涉及多个业务领域，并跨越组织边界，延伸至法律、人力资源和财务等较少受到关注的职能领域。今年的研究显示，一个值得关注的结果是，企业对这些职能数字化的重视程度显著提升。
面向客户的体验仍是重点，但组织也必须正视跨职能流程的现实：流程中的传统（手动）步骤会造成中断、效率低下，并且容易降低客户、合作伙伴和员工的数字体验。
聚焦业务职能，必然意味着重新关注应用。因此，一些企业回到第一阶段，即任务自动化，重点推进应用现代化，并构建（或订阅）新应用，将仍依赖人工和纸质流程的业务职能数字化。绝大多数企业（88%）正在推进应用现代化，目前SaaS在企业应用组合中的平均占比为17%。
为了保持发展势头，推动组织审视内部的不只是应用本身的现代化。超过八成（84%）的组织计划在边缘部署工作负载。这并不意外，因为其中许多工作负载通常就部署在边缘，例如缓存、CDN和运行状况监控等与性能和监控相关的服务。令人意外的是，计划在边缘部署应用工作负载（42%）和数据工作负载（42%）的组织数量。为满足这些工作负载的需求，边缘生态系统的转型必须大幅提速。
这也意味着，随着工作负载进一步向远离数据中心核心的位置分布，IT将面临更严峻的挑战。多云环境将扩展至边缘，并加剧现有的运维挑战。
产品组合不断扩展并分布到更多位置，意味着运维需求进一步增加，同时需要着力为用户持续提供尽可能出色的数字体验。这就需要实现运维现代化。
运营现代化
解决之道并不是增加更多运维人员。即使组织并未面临技术人才市场的激烈竞争，单纯增加人手来解决问题，往往只会造成更多延误和混乱，而无法加快执行速度。这是因为人员增加会使沟通渠道增多，最终引发混乱和延误，影响交付、部署，以及不可避免地发生事件时的解决工作。
人们普遍认为，自动化是提高运维效率的途径，因此AIOps将成为必然趋势。
尽管在运营领域，AIOps的实际应用或计划应用比例最低，但今年仍有超过半数（52%）的受访者在关注AIOps。
鉴于当前IT在自动化方面面临重大挑战，AIOps已成为不容忽视的选择，尤其是所有组织提到的自动化相关技能缺口都在扩大。
尽管AIOps并未被忽视，但CIO和技术领导者认识到，仅靠技术远远不够。技术的目的是提升人员进行大规模管理、分析和决策的能力。对于AIOps而言，这意味着两点。第一，将日常运营决策交由自动化系统处理，包括自动扩缩容和故障转移等定义明确且已有成熟处理方式的运营任务。第二，AIOps可以加快将信息传递给适当人员的速度。
而这些“合适的人”似乎越来越多地来自站点可靠性工程（SRE）团队。超过四分之三的组织已经采用或计划采用SRE运维模式。从这一角度审视AIOps规划，可以发现一个明确的关联：已经采用或计划采用SRE的组织，使用或计划使用AI开展运维工作的可能性是其他组织的5倍。这对缓解自动化技能短缺的影响十分显著。已经采用或计划采用SRE运维模式的组织中，提及技能短缺的比例仅为坚持传统运维模式的组织的近一半。
结论
我们在2022年的研究得出了明确结论：CIO和技术领导者需要专注于推动运营现代化，以保持数字化转型步伐，否则可能因落后于数字化成熟度更高的竞争对手而面临不利后果。
如果缺乏强大、灵活且现代化的运营实践，IT将难以持续推动企业迈向由AI、数据和自动化驱动的全面数字化业务。后续博客将探讨与洞察相关的研究结果（提前透露：这仍是一个重大问题），以及围绕数据、安全和边缘计算开展的企业计划与项目，届时这一点将更加清晰。
如需了解更多信息，请下载《2022 年应用策略现状报告》。
阅读相关博客，深入了解部分主题：
《2022 年应用策略现状》：边缘工作负载扩展至应用和数据 ›
2022 年应用策略现状：数字化创新者强调现代化的重要性 ›
关于作者
Lori MacVittie是F5首席技术官办公室的杰出工程师兼首席技术布道师，在应用交付、自动化战略和基础设施领域拥有深厚的专业知识。无论是为AI智能体定义防护机制、剖析脆弱的多云架构，还是探索可扩展系统的极限，她都善于化繁为简。她在应用开发、IT架构以及网络和系统运维领域拥有30多年的行业经验。加入F5之前，她曾担任技术编辑，并因出色表现获得奖项。 MacVittie拥有计算机科学硕士学位，著述颇丰，出版作品涵盖安全、云和企业架构领域。她还热衷于桌面游戏和电子游戏，并且对奶酪有着毫不掩饰的鲜明见解。
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