随着AI日益成为组织运营的基础，保障AI安全的重要性也愈发凸显。在新一期“Life at F5”问答系列中，我们将继续聚焦推动AI发展的F5员工，并与AI安全产品营销经理Mark Toler展开对话，探讨如何创造影响、讲好故事，以及帮助组织安全、负责任地采用AI需要具备哪些条件。
问：最初是什么吸引您加入F5？又是什么让您一直留在这里？
Mark：我的职业生涯始终专注于创造影响。一直以来，我都希望为他人服务。我曾与美国陆军签约，接受了3年的军官训练，并从诺克斯堡军官基础课程毕业。后来，由于政策变化，我因体检不合格而不得不终止这条职业道路。此后，我还曾做过一段时间的职业乡村音乐歌手。乍看之下，这些经历似乎与我目前的工作毫无关联，但现在我意识到，它们都将我引向了同一个方向：在服务与讲故事的交汇点开展工作。
AI是一项令人振奋且潜力巨大的技术。但如果缺乏专门的安全防护，而恶意行为者又在积极寻找并利用其弱点，最终付出代价的往往是普通人。在目前担任AI安全产品营销经理的岗位上，我能够通过讲述故事来实现有意义的目标。许多组织在AI安全方面仍处于起步阶段，因此，如果我的工作有助于推动AI安全的采用并提升相关认知，我相信我们正在为社会福祉带来积极影响。
让我一直留在F5的是这里的文化。大家都深信，好创意可以来自任何人。与我共事的F5同事中，有些人的经验远比我丰富，也比我聪明，但没有人以此自居。评价一个创意，看的是创意本身，而不是它出自谁，或提出者的履历如何。
问：您会用哪三个词来形容F5的文化？
Mark： 敏捷、主人翁意识和勇于尝试。F5赋能员工快速行动，并对自己的想法负责。在这样的文化中，尝试新事物会受到鼓励，而不是惩罚。
问：您在F5的职责是什么？这项工作如何助力F5实现使命？
Mark：作为AI安全产品营销经理，我负责制定AI安全解决方案面向市场的核心信息和叙事。我的主要工作重点是我们的旗舰AI安全产品F5 AI Guardrails。
具体来说，这意味着要为内部和外部受众创作大量内容，开展竞争分析以了解我们与其他供应商相比所处的位置，并与产品管理、销售赋能、一线团队和企业营销团队密切协作。
产品营销非常讲究团队协作。我的职责是汇集公司各领域专家的洞见，并将其提炼为能够引起客户共鸣的信息。我们的目标是让客户在恍然大悟的那一刻意识到，F5应当成为他们在AI安全领域值得信赖的顾问。
问：对于AI在塑造F5技术未来方面发挥的作用，最令您感到振奋的是什么？
Mark：我认为，AI有望推动自互联网诞生以来影响深远的知识普及。对于充满好奇心或抱负的人来说，AI可以加快学习进程，帮助验证理解，并让想法更容易变为现实。
与此同时，AI也很容易被利用。如果缺乏适当的安全防护，它可能成为传播虚假信息、导致不安全设计和侵犯隐私的工具。借助F5 AI Guardrails，我能够为塑造这样的未来贡献力量，让AI的积极潜力得到更广泛的发挥，并减少负面结果。
问：您的团队如何利用AI解决难题，或为客户和员工提供便利？
Mark：我训练了一个AI模型，用于分析主要客户画像的情感倾向。我们称它为OTTR，代表意见、趋势、跟踪和报告。不过说实话，我只是觉得水獭很酷，所以想用了这个缩写。
鉴于AI发展迅速，OTTR已成为一种非常有效的方式，帮助我们及时了解安全从业人员的感受，以及主要痛点正出现在哪里。它有助于我们更好地倾听并更快地响应。
问：人们对AI常见的一种误解是什么？在您看来，实际情况又是怎样的？
Mark：最大的误解是，AI最适合用来取代人，而不是作为补充。
人类拥有一种非凡的能力，能够从海量记忆和经验中提取相关背景信息，这通常被称为直觉。AI仍难以复制这种能力。如果完全依赖AI，其产出往往只能达到一般水平，而非真正出类拔萃。
如果90%的工作由AI完成，人类只负责打磨最后10%，那么核心产出仍然只是一般水平。如今，AI真正擅长的恰恰是相反的模式：由人类完成90%的创意或战略思考，再由AI协助完善最后10%。
问：能否分享一个AI让您感到意外，或改变您对自身工作看法的时刻？
有时，我会单纯把AI当作头脑风暴工具，看看它能给出什么结果。偶尔，它的表现确实很出色。这促使我开始将AI作为衡量标准。
现在，我会问自己：我创作的内容是否明显优于AI生成的内容？如果不是，那可能还不够出色。AI让普通内容变得前所未有地易于获取，也因此提高了创作真正脱颖而出的作品的门槛。
问：如果可以创建一个AI，让生活中的某个方面变得更轻松，您希望它能做什么？
我会开发一个AI，在我通勤时从联系人中选一个人打电话。与大家保持联系并不容易，也很难一直记得有段时间没和谁聊过了。我希望有一个AI能安排轮换，在我堵车时督促我随机打几个电话。
打造兼具影响力与明确目标的AI
对Mark而言，在F5塑造AI安全的未来，关键在于影响力与明确的目标。随着AI不断发展，最重要的始终未变：有目的地讲述故事，与重视想法而非头衔的人并肩合作，并构建有助于组织负责任地采用AI的安全能力。正是这些因素的结合，让人们能够在F5开展有意义的工作，并推动有意义的进步。
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敬请关注下一篇博客文章，了解正在塑造AI未来的F5员工。同时，也别忘了阅读本系列的上一篇博客文章：
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