如今，人们经常谈论如何“构建”数字体验。老读者都知道，我最擅长较真，所以请注意，接下来我要动真格了。
体验不是“打造”出来的。无论如何定义，体验都完全取决于消费者的视角。无论是孩子们度假或参观博物馆时的体验，还是您使用数字服务时的体验，感受是好、是坏，还是非常好，都取决于看问题的角度，也就是消费者的视角。一个孩子可能体验很棒，另一个呢？却觉得糟透了，因为发现自己非常害怕体型庞大的长毛猛犸象。同样的服务，体验却各不相同。
有人曾说，精彩演讲的秘诀不仅在于说了什么，更在于让听众有何感受。数字体验也是如此。出色的数字体验，关键在于让消费者有何感受。
您的界面是否易于理解和操作？还是让消费者觉得自己了解得不够，无法使用这项服务？
数字服务的性能是否良好？还是让消费者总要等待图片或信息加载？
该服务是否在尽可能核验用户身份的同时，避免让他们经历繁琐的流程？还是说，他们仅仅为了查看银行账户余额，就必须完成15次CAPTCHA和问答测试？
您可以构建数字服务。您可以开发服务和应用，通过简洁美观的用户界面使用API将它们连接起来，并编排优化的工作流来引导消费者，但仍然可能带来糟糕的数字体验。因为您没有考虑性能或安全性会如何影响这种体验。
这正是数字服务不只是一组应用和API的根本原因。因此，我们认为，数字服务在架构设计时必须纳入应用安全和交付服务，以便针对每位消费者优化性能和安全性。我们这样认为，并不是因为我们是一家致力于提供多云应用安全和交付技术的公司，而是因为这就是数字优先时代的现实。无论采用何种架构和开发方式，应用本身都无法满足交付卓越数字体验所涉及的许多技术要求，包括可用性、安全性和性能。
这些技术要求过去一直、现在仍然属于应用安全和交付领域。如今的不同之处在于，这些技术已成为数字服务交付不可或缺的一部分，并对消费者使用这些数字服务时的体验发挥着重要作用。
因此，虽然可以通过架构设计来打造数字体验，并应对影响体验的各种因素，但无法直接构建数字体验。
关于作者
Lori MacVittie是F5首席技术官办公室的杰出工程师兼首席技术布道师，在应用交付、自动化战略和基础设施领域拥有深厚的专业知识。无论是为AI智能体定义防护机制、剖析脆弱的多云架构，还是探索可扩展系统的极限，她都善于化繁为简。她在应用开发、IT架构以及网络和系统运维领域拥有30多年的行业经验。加入F5之前，她曾担任技术编辑，并因出色表现获得奖项。 MacVittie拥有计算机科学硕士学位，著述颇丰，出版作品涵盖安全、云和企业架构领域。她还热衷于桌面游戏和电子游戏，并且对奶酪有着毫不掩饰的鲜明见解。
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