您的产品，我的数字体验

家里有多少设备连接到互联网？手机当然算，不过我们先不考虑。灯具呢？太阳能电池板？门？家用电器？摄像头？游戏机？

就此打住吧，免得这篇文章变成一长串“智能设备”清单。

研究表明，2020年，美国人平均每户拥有10台不同的设备。

我们每个人都至少拥有几台能够并且确实会连接到互联网的设备，这并不奇怪。令人意外的是，大多数人以及大多数企业都没有将“物联网”纳入数字化转型。

企业应当将其纳入其中，因为产品数字化无疑是业务发展历程的一部分。

超越Web和IT

如今，许多人对数字化转型的理解仍局限于IT和营销领域，例如精美的网站和移动应用、自动化服务台和聊天机器人、自动化、编排以及公有云。这些通常都与数字化转型相关。

较少有人提到的是管理我家洗碗机的应用程序，以及用于操作计量泵的应用程序。我用这台计量泵来维持珊瑚礁水族箱的健康环境。两者都是数字化产品的例子。有些产品必须依靠数字化技术才能运行。例如，即使没有技术支持，我也能正常操作洗碗机，但计量泵却不行。这台泵是一种无头设备。从技术上讲，它其实一点也不智能，因为只能通过应用程序来操作。我的灯无需应用程序也能开关，但要使用它的全部功能（包括颜色调节），就需要应用程序。

数字化转型是一段关乎业务的旅程。它不只是改造和升级网站，并安排人工客服和机器人随时与我交流，还包括对产品的转型。

这种转型会带来至少一个应用，更多时候则是两个应用。我还从未见过哪款“智能设备”不配套提供移动应用和Web应用。

这对企业意味着，数字化转型正在扩大“数字体验”的涵盖范围。

您的产品就是我的数字体验

相比网站是否友好、易于浏览，我通过应用启用智能设备的体验可能更为关键。如果新设备的启用流程过于繁琐或不便，我可能干脆不再使用。如果应用要求我完成太多步骤，或找出几个月前收起来的说明书，我可能会将其删除。如果这款应用让我感到沮丧，却又是操作设备所必需的，我一定会告诉其他人这款产品的体验有多差。

即使产品本身非常出色，也无济于事。如果我使用应用的体验不佳，产品的质量和功能也就失去了意义。在智能化的数字世界中，客户体验延伸到了产品本身，因为产品已经成为体验的一部分。

业务数字化意味着从流程到产品的一切都要实现数字化。因此，数字体验的范围远不止IT和营销，还延伸至产品本身运行所需的应用。

物联网始终离不开应用。直到如今，随着数字化加速走向大规模普及，提供商才开始意识到这一点。

根据我使用一些数字产品的体验，有些企业似乎还没有意识到这一点。