F5亚太区营销副总裁Kunaciilan Nallappan分享了他对F5在COVID-19疫情初期所采取应对措施的看法，并阐述了在我们携手共渡这段时期的过程中，始终将员工、客户和社区放在首位的重要性。
身处亚洲，1月下旬中国政府开始对湖北省实施封控时，我就意识到非同寻常的事情正在发生。湖北约有6,000万居民。起初，这一举措或许显得极端，但严峻的现实是，政府几乎别无选择。现在回想起来，这一举措无疑挽救了许多生命。这项指令也对中国其他地区产生了深远影响，当地居民被要求尽可能居家办公。我记得当天曾致电常驻北京、负责带领我在中国团队的Jack Wang，询问团队如何适应当时的情况、努力保障自身安全，同时继续与客户和所在社区保持联系。
中国团队迅速制定了应对方案，旨在形成一套可供其他国家/地区借鉴的良好实践。事实证明，仅仅几周后，新冠病毒就蔓延至亚洲北部和南部的多个地区，韩国、新加坡和（中国）香港特别行政区率先出现一波感染。各国家/地区政府纷纷采取多项防范措施，F5亚太区也从多个方面着手实施多项举措，并与F5全球技术服务团队的工作协同推进。我们的应对措施以“以人为本”为核心，将员工、客户和社区的福祉置于首位，远高于任何经济或商业机会。
保障员工安全与身心健康
我们的首要任务是确保所有亚太地区员工的安全。我们为所有具备条件的员工实施了居家办公政策。我记得第二天走进新加坡办公室时，看到一排排空置的工位，因为几乎所有人都在家办公。当时，亚太地区的大多数国家/地区已经建议远程办公。我们更进一步，确保员工获得必要的数字化支持，以便在家中安全办公并保持工作效率。为此，我们采取了以下措施：
- 提供远程办公技术培训，包括优化Zoom在远程办公和视频会议中的使用。
- 根据需要，为员工配备“居家办公”技术套件。
对于因工作性质无法居家办公的员工，我们采取了每天两次体温检测等防护措施。我们还采取了一些看似简单却行之有效的措施，例如在各办公室增设免洗洗手液取用点，帮助员工保持个人卫生。（如需进一步了解F5亚太、中国及日本地区员工如何调整工作方式，可在F5的YouTube频道观看有关一般建议、客户互动以及在动荡时期保持平衡的观点。）
与社区建立联系
我们每个人都可以为社区贡献一份力量。中国团队为合作伙伴和武汉社区提供帮助的行动尤其令我感动。得知武汉实施封控且可用防护装备日益短缺后，F5团队迅速行动，发起捐赠倡议。团队并无义务这样做，但出于守护更广泛社区的责任感，他们依然选择伸出援手。不仅如此，团队还筹集资金，为抗疫行动中心的武汉市人民医院购买个人防护装备，助力遏制疫情蔓延。
在新冠疫情期间，尽管各个国家/地区面临的情况各不相同，但在此时保持联系并增强韧性至关重要，尤其是在实施社交距离规定和封锁措施期间。
建立联系是F5基因中不可或缺的一部分，也是人性之所在。令人欣慰的是，我们看到无数F5员工利用Zoom、FaceTime、WeChat等技术跨越隔阂，让大家保持联系，凝聚成一个全球社区。
助力客户实施业务连续性计划
我们也意识到，许多客户同样需要启动业务连续性计划。为了尽一份力，我们立即为有迫切需求的客户提供远程办公解决方案。许多客户需要大幅提升远程访问容量，并能立即利用这些升级。我们还确保支持团队随时响应解决方案实施方面的任何请求。记得在一次远程团队会议上，亚太地区支持负责人提到，他的团队正夜以继日地协助众多客户扩展用于远程办公的F5服务。而在此期间，我们的支持工程师也都在远程工作！
与客户保持互动
大量专业人士居家办公，也意味着需要以新的方式与客户互动。我们过去多年对数字基础设施的投入取得了显著成效，使我们能够为客户和合作伙伴制定并实施数字互动计划。保持联系并及时向客户介绍F5可如何提供支持并帮助维持业务连续性，对于在这场全球危机期间大规模开展业务至关重要。
值得一提的是，我们的中国团队率先行动，组织团队协同联系客户群体。中国团队共举办了45场免费网络研讨会，主题涵盖思想领导力和技术培训，吸引了约30,000名渠道合作伙伴和客户参加。
随着新冠疫情蔓延至中国以外的地区，其他地区借鉴了中国团队的实践经验，共举办了15场免费网络研讨会。这些活动不仅使用英语，还使用印度尼西亚语、日语，甚至粤语，吸引了近2,000名参与者。
未来几个月，我们将在亚太其他地区加大数字化活动力度。例如，（中国）香港特别行政区的营销团队正在策划面向客户的系列线上黑客马拉松，通过互动式游戏化体验持续提升客户参与度。
常言道：有志者，事竟成
许多人没有选择停业这条容易走的路，而是将当前形势视为激发创造力和创新的契机，这令我们由衷赞赏并深受鼓舞。抗击新冠病毒的战斗远未结束。尽管如此，看到F5团队团结一心，守护彼此的身心安全，并始终践行“以人为本”的核心价值观，向客户、合作伙伴和所在社区传递关爱与关怀，仍令人倍感温暖！
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