公共部门机构内部面临诸多相互竞争的优先事项，无论是IT部门还是整个机构层面，都很难通过数字化转型取得切实的整体成效。坦率地说，即使假设机构将100%的IT资源投入数字化转型，也很难立即实现预期的突破性成果。尽管如此，即使资源有限，数字化转型仍有望逐步为机构带来显著改善，并继续成为今年公共部门重点关注的领域。
具体而言，许多机构发现，过去完全依赖的传统应用已无法跟上不断变化的业务需求，难以继续有效支持其使命和IT运营，也无法满足创新、敏捷性和效率方面的要求。换言之，机构需要采用更现代的架构来补充传统架构，从而改善公众和员工的数字体验并提高运营效率，而这些正是推动其数字化投资的关键因素。
这是探讨公共部门数字化转型的两篇系列文章中的第一篇。本文将介绍数字化转型为何仍是公共部门关注的重点，以及当前的主要优先事项。第二篇将探讨政府数字化转型的战略方法及其面临的一些重大挑战。
政府数字化转型势头
政府数字化转型正如火如荼地推进，但与疫情期间备受热议的数字化浪潮相比，这股热度是否正在消退？根据Forrester信息图《2021年政府数字化转型现状》（SDTG），在回答“未来12个月，以下哪些举措可能成为贵组织的首要业务重点？”这一问题时，全球政府雇员受访者对数字化转型的优先级有所降低。选择“加快向数字化业务转型”的受访者比例从2020年年中的28%降至2021年的20%。虽然仍有相当一部分受访者（20%）将向数字化业务转型列为优先事项，但8个百分点的降幅仍令一些人感到困惑。
F5首席技术官办公室杰出工程师Lori MacVittie表示：“在数字化程度更高的世界中，公共部门有望大幅提高效率并降低成本。”她接着说：“因此，面对2023年日益严峻的财务前景，降低应对成本上涨所需的现代化工作的优先级，可能并非明智之策。”
政府部门的主要IT优先事项
根据近期一项NASCIO研究，89%的美国州政府CIO表示，混合云是其理想的云环境。政府机构需要这些更现代化的环境，才能充分发挥数字化转型所带来的创新、敏捷性和效率优势。然而，迁移到混合云环境意味着攻击面扩大，而可见性降低。
在Forrester SDTG信息图调查中，针对“未来12个月，贵组织的IT部门将优先推进以下哪些技术计划？”这一问题，“增加云的使用”（27%）和“增强安全与隐私保护能力”（29%）位列前两位，这并不令人意外。
面对日益增多的风险和不断演变的威胁，各机构的传统WAF和DDoS解决方案在保护复杂多样的应用和API方面越来越力不从心。尤其是手段日益复杂的恶意组织对政府构成的威胁持续增加。
因此，建议考虑采用以SaaS形式交付的安全解决方案。该方案可跨云和架构运行，无缝部署定制化防护措施，在提升可见性和安全防护成效的同时，不会给应用开发生命周期或公众体验带来阻碍。
政府数字化转型的关键驱动因素
如前所述，政府机构的IT部门往往受制于遗留解决方案。这些解决方案本身无法应对现代需求日益增加的复杂性，也不具备现代基础设施所提供的自动化水平，因而难以简化配置并缩短上市时间。事实上，IBM市场开发与洞察团队开展的微服务研究显示，51%的受访IT高管认为，“缺乏有效运行微服务所需的现代基础设施”。
这显然会阻碍前文提到的一些主要IT优先事项，例如改善公众和员工的数字体验以及提高运营效率。根据Forrester SDTG信息图，这两项分别占政府数字化转型主要驱动因素的41%和34%。此外，许多政府机构难以招聘到足够的技术人才来完成所需的全部数字化工作，这进一步凸显了采用更现代的开发架构及相关自动化技术的必要性。如果缺少这些数字化转型的关键要素，政府机构将难以获得实现一些重要目标所需的敏捷性，例如以更少资源完成更多工作、实现应用交付自动化，以及消除技术蔓延。
本文是两篇系列博客的第一篇，重点探讨公共部门推进数字化转型计划时需要关注的一些关键优先事项。在第二篇中，我们将深入探讨有助于政府成功实现数字化转型的战略与执行。
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立即下载Forrester信息图《2021年政府数字化转型现状》，深入了解这一重要主题。
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