对于几乎所有组织而言，客户体验（CX）始于用户体验。在数字化日益成为默认选择的当今世界，这意味着通过Web或移动应用提供界面。
这是一个很好的起点。毕竟，如果用户界面难以操作或性能不佳，就无法与大多数消费者进行数字化互动。
但富有洞察力的CIO明白，界面只是一个入口，背后是跨越职能和组织边界、更为全面的数字体验。随着大多数组织深入推进数字化转型的第二阶段，即数字化扩展，整个企业架构的数字化已日益成为必然需求。
如果并非如此，不妨设想以下场景。您已通过应用实现客户体验数字化。客户只需点击按钮，即可浏览商品并完成购买。但您尚未将数字化能力扩展到组织内部负责履行这些订单的职能。具体来说，仍需由人工从队列中提取客户订单，并将其录入另一个系统，以启动履约流程。
这个庞大业务流程中的人工操作环节会形成瓶颈，最终阻碍业务增长。这就像在店里开了7个收银台，却只有3名收银员可以值守。
因此，Tonkean 业务运营现状调查中有95%的受访者认同：“业务运营对组织而言正变得越来越重要。”
例如，面对疫情，Kroger Foods采取行动，为其超过400,000名员工提供按需领取工资的服务。要实现这一目标，需要将供应商入驻流程和集成工作数字化，并在员工入职过程中充分考虑规模扩展问题。这一切都依赖于一种业务架构，也就是将各个组件和系统映射到工作流中的流程，从而为如此大规模的工作提供支持。企业支付必须从人工纸质系统转型为相应的数字化系统。经销商、供应商和员工都受到了数字化转型的影响，而消费者往往看不到这些变化。
谈到数字化扩展时，这是成功推进这一阶段的关键要素。不能只对界面进行现代化改造，而不同时考虑如何推动其背后的业务实现现代化。这些业务涉及流程和人员，以及二者的扩展能力。
关于作者
Lori MacVittie是F5首席技术官办公室的杰出工程师兼首席技术布道师，在应用交付、自动化战略和基础设施领域拥有深厚的专业知识。无论是为AI智能体定义防护机制、剖析脆弱的多云架构，还是探索可扩展系统的极限，她都善于化繁为简。她在应用开发、IT架构以及网络和系统运维领域拥有30多年的行业经验。加入F5之前，她曾担任技术编辑，并因出色表现获得奖项。 MacVittie拥有计算机科学硕士学位，著述颇丰，出版作品涵盖安全、云和企业架构领域。她还热衷于桌面游戏和电子游戏，并且对奶酪有着毫不掩饰的鲜明见解。
Lori Mac Vittie 的更多博客文章相关博客文章
2023年应用策略现状：成本与复杂性是推动多云网络发展的首要因素
多云网络解决方案可在核心、云和边缘环境之间实现无缝、安全的互联，为解决当今混合IT面临的挑战提供支持，因而备受业界关注。