随着数字化转型持续加速，各行业面临一项重大挑战：确保应用安全，抵御恶意机器人，尽可能降低对业务的影响。要调配实现这一目标所需的资源，需要向董事会和高管团队说明机器人对业务造成的定量和定性影响。
作为业务利益相关者，您深知恶意机器人攻击不仅会威胁安全基础设施，还会带来必须解决的业务挑战，影响组织的正常运营和财务可持续性。机器人会危及客户体验计划，可能导致收入损失、获客成本增加，并使企业错失追加销售产品和服务的机会。此外，根据《Forrester总体经济影响报告》，运营团队可能会在手动防护机器人方面浪费多达10,000小时。
事实上，恶意机器人造成的损害多种多样。如果贵组织的业务领导者不了解相关威胁形势，甚至很难向他们说明这些损害带来的高昂成本。
此外，每个组织都有其独特之处。通用市场研究或许能说明机器人攻击的影响以及机器人缓解措施带来的业务收益，但未必能反映贵公司的实际情况。如何结合自身业务场景，说明恶意机器人造成的经济影响？
为此，我们来看一个具体案例：某组织投入精力构建了这样的业务案例，并从中获得了哪些经验。
机器人程序缓解案例研究
为说明有效机器人管理带来的财务价值，请参考以下真实案例。该案例源自F5为一家同时经营实体店和在线购物网站的大型零售商提供的咨询服务。这家零售商拥有超过3,000万个用户账户，每个用户账户的月均收入约为50美元，因此，恶意机器人带来的威胁绝非无关紧要的业务问题。
恶意机器人活动导致其IT和运营团队投入更多时间、精力和资源。机器人攻击包括凭据填充和账户接管（ATO）事件。为解决这些事件，需要专业的IT安全人员和面向客户的呼叫中心投入精力。此外，其中一些事件还需要退款或提供抵扣额度，导致运营费用中增加了赔付成本。
机器人导致的基础设施成本也在损害业务。尽管公司的基础设施有充足容量来承载创收流量，却无法阻止恶意机器人在其中肆意活动，导致公司第三方云提供商的Web托管资源耗尽。抓取机器人（即持续爬取网站以提取竞争数据的机器人）会导致网站中断并影响最终用户体验，进而造成客户流失、收入损失，并错失追加销售机会。（另一个案例中，VegNonVeg也因抓取程序而产生了类似的额外成本和负面后果。）
该零售商与F5合作开展成本效益建模，以计算以下各项：
成本节省：通过更有效地缓解机器人流量，每年可节省约100万美元的运营成本。
营收影响：通过改进机器人管理，该零售商可减少网站中断，从而每年避免近5万美元的营收损失；同时，因用户体验不佳而导致的用户账户流失和客户流失也会减少，每年可避免约100万美元的营收损失。
此外，顺畅无阻的用户体验延长了客户在网站上的停留时间，并通过提高转化率带来了额外160万美元的收入增长。
总收益：约1,100万美元的总经济收益可通过改进机器人管理在3年内实现。
那么，成本效益建模能为您带来哪些收益？
为了更好地帮助客户开展机器人程序缓解措施的成本效益分析，F5开发了一款基于Web的建模工具。该工具可接收广泛的输入数据，并以便于向业务领导者说明的方式生成商业论证，帮助阐明改进机器人程序管理策略如何增强企业抵御经济衰退的能力。
成本和收入数据洞察示例包括：
- 解决因凭据填充攻击导致的账户接管问题
- 呼叫中心的事件报告
- 自动化流量导致的基础设施成本
- 因网站中断而损失的收入
- 品牌形象和客户体验不佳对收入的影响
报名参加免费机器人业务影响咨询
通过注册，获取根据贵公司及所在行业定制的免费综合机器人业务影响分析，了解恶意机器人在欺诈、基础设施支出、员工倦怠和客户流失方面给贵公司造成的损失。也可立即使用免费机器人影响计算器，大致了解机器人对贵组织业务的影响。
此外，如需了解如何更有效地向相关方说明自动化机器人攻击给贵组织造成的成本，以及成功管理机器人带来的业务收益，请阅读白皮书《从机器人到董事会：恶意机器人如何对资产负债表产生负面影响》。
相关博客文章
Thingbot正转变为攻击平台
Lori MacVittie重点介绍了F5 Labs对2018年1月至6月全球物联网设备攻击的研究，并指出了其中令人警醒的影响。物联网设备不仅持续遭到利用，还被转变为攻击平台，这意味着攻击者可以更充分地利用这个必然增长的市场。
借助F5全新Quick Start，在AWS上快速开展业务
在AWS re:Invent开幕前，我们很高兴与大家分享F5与AWS之间全新的Quick Start集成。F5的Tom Atkins将介绍该服务如何启动、配置和运行在AWS上部署工作负载所需的计算、网络、存储及其他AWS服务。