通过数字化转型满足不断提升的消费者期望

Beth McElroy高级联盟经理 | F5

自2019年以来，消费者行为发生了显著变化，推动线上销售额增长了50%。¹ 在线购买、到店取货和路边取货等服务已扩展至更多零售商，并被越来越多的消费者采用，而且他们打算继续使用这些服务。事实上，超过80%的消费者已经形成了新的购物行为。²

全渠道零售需要在数字和实体场景之间提供无缝体验，并将这种体验延伸至配送合作伙伴。许多零售商起初仓促应对这一挑战，但为全渠道客户提供支持是值得的，因为与仅在实体店购物的客户相比，他们的购买频率高出70%，消费金额高出34%。³

向数字化转型也会扩大攻击面，从而增加安全风险。网络犯罪分子经常以零售商及其客户为目标，谋取经济利益。2021年，零售业数据泄露事件中最常见的三种攻击模式是基本Web应用攻击、社会工程攻击（尤其是网络钓鱼和借口诈骗）以及系统入侵。⁴ 凭据是最常遭泄露的数据类型，因此欺诈成为一项重大隐患。据估计，2021年全球电子商务因在线支付欺诈造成的损失达200亿美元。⁵

传统零售的竞争优势已不足以应对当前市场，近期有46%的美国消费者更换了品牌或零售商，这一点便是明证。⁶零售商必须持续优化数字化和全渠道购物体验，以留住并吸引客户，同时保护日益增多的个人数据。

防范欺诈

欺诈和恶意行为者滥用应用的情况，通常源于自动化机器人或人为发起的攻击，例如账户接管和凭据填充。许多企业已采用CAPTCHA等工具来缓解自动化攻击，但这也会给合法用户带来不便。此外，CAPTCHA很容易被验证码代解服务或人工干预绕过。

基于真实人类流量训练的人工智能和机器学习技术可以无感识别并阻止欺诈，即使是能够模拟人类行为的复杂自动化攻击也不例外。由AI驱动的欺诈防范功能可以阻止自动化流量，抵御攻击并减轻基础设施负担。

构建并保护现代应用

应用可通过个性化体验或虚拟助手等方式，为触达客户带来新机遇，帮助客户做出购买决策并减少退货。应用要取得成功，需要具备灵活性、可扩展性和安全性；在云端运行则可提供可靠性和性能。

无论零售商计划对现有应用进行现代化改造，还是构建新应用，都需要能够快速交付并部署到任何位置，包括混合云和多云环境。应用还需要具备安全性，且不存在可被利用的漏洞。将安全措施集成到DevOps流水线中，可使其成为开发生命周期的一部分，而不会在部署阶段造成延误。

提供一体化体验

API支持零售商开展协作与创新，连接供应链、配送合作伙伴和分销渠道。API可提供互动体验，例如虚拟试穿服装、试妆或发放基于位置的优惠券。API还可打造无边界渠道，打通实体店、网站、移动应用和电话支持。

要有效管理API，需要充分提升性能并监控其完整生命周期。缩短API调用响应时间，可为消费者带来顺畅无缝的集成体验。API虽有诸多优势，但也会增加额外的安全风险，因此需要通过安全策略、异常检测和访问控制提供实时保护。

借助F5和Google Cloud，超越消费者预期

F5解决方案可帮助您实现应用现代化、管理API并保护敏感数据。借助AI、机器学习和实时监控，可以防范导致欺诈、数据盗窃和应用滥用的复杂自动化攻击及人为攻击。F5的WAF解决方案可集成到CI/CD流水线中，在不延迟发布的情况下保护应用。API管理支持实现兼具出色性能和安全性的集成。F5 Distributed Cloud欺诈与风险服务可缓解机器人程序威胁，并预测整个客户旅程中的欺诈行为。快速创新，同时不牺牲安全性，也不会增加用户操作阻力。

Google Cloud是一家灵活、安全且支持开源的云服务提供商，可作为迁移基础设施和实现应用现代化的平台。它还支持多云环境，提供围绕Kubernetes、大数据和分析的创新功能。Google Cloud始终将安全放在首位；该平台强大的安全能力和先进的加密技术可帮助企业安全地存储和分析敏感的个人身份信息。从商品发现到零售分析，数字商务工具可帮助零售商以客户为中心，利用数据驱动业务。

借助F5和Google Cloud，您可以提供顺畅、安全的全渠道体验，吸引并留住客户，同时带来超出客户预期的体验。

来源：

¹ Digital Commerce 360， 美国电子商务销售额，2022年2月

^2,3 McKinsey，重塑门店的五个“零”，2022年3月

⁴ Verizon，数据泄露调查报告，2022年5月

⁵ Statista，2020年和2021年全球电子商务因在线支付欺诈造成的损失金额，2022年3月

⁶ McKinsey，《追求速度：零售商组织运营的新方式》，2021年10月

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