随着联邦、州和地方政府相关机构提供的服务日益丰富，公众也越来越期望及时、高效地获得这些由纳税人资金支持的服务。为提高服务效率和公众满意度，公共部门组织正寻求对项目和流程进行数字化现代化改造，而平台工程是推动这一重要举措的关键。
平台工程师负责管理技术基础设施并构建内部平台，通过提供自助服务工具和自动化工作流，简化软件开发和部署。Gartner预测，到2026年，80%的软件开发组织将组建平台团队。1以下是成熟的平台工程实践可为公共部门组织带来的部分优势。
基础设施现代化
陈旧且不可靠的技术基础设施会严重影响公共部门员工高效提供服务，即使他们尽职尽责也不例外。2022年，美国各州政府相关机构的CISO认为，传统基础设施是阻碍网络安全的首要因素。2 平台工程可将安全且可复用的策略投入实际运行，供开发人员使用，从而在降低安全风险的同时，加快向现代化基础设施、系统和应用迁移。
改善客户体验
2021年12月，拜登政府发布了一项行政命令，要求以美国民众的生活体验为重点，推动联邦客户体验和服务转型，从而增强民众对政府的信任。3该命令的目标之一是大幅减少联邦机构要求公众完成的文书工作，这些工作耗时超过90亿小时。4平台工程可以通过构建供开发人员使用的服务，帮助实现这一目标，从而更有效地集成当前公共部门组织的本地、云、虚拟化和容器化环境。借助可自动填充不同来源信息的集成系统，联邦雇员可以减少繁琐的文书工作，并改善客户体验。
保障运营安全
勒索软件已成为公共部门组织面临的一大祸患。它在联邦、州和地方政府中十分猖獗，以至于美国联邦调查局（FBI）近期发布公告，强调这一威胁的严重性。5平台工程可确保公共部门软件开发人员采用严密的机器人防御协议，从而显著降低机器人主导的勒索软件和网络攻击的发生率及破坏力。通过要求公共部门组织使用借助人工智能和机器学习（AI/ML）识别并阻止恶意机器人流量的软件，平台工程可帮助民众可靠、安全地获取政府机构提供的产品和服务。
借助F5和AWS提供高效、安全的公共服务
借助F5解决方案，平台工程团队可以增强AWS环境，为公共部门构建现代化且安全的应用和服务。F5解决方案可为公共部门的平台工程团队带来显著价值，包括：
- F5 BIG-IP，助力公共部门组织迁移到AWS，实现基础设施现代化，同时保持与本地部署相同的安全级别，并降低成本和复杂性
- F5 NGINX可实现AWS环境的可靠集成，改善民众在接受联邦、州或地方机构服务时的体验
- F5 Distributed Cloud Bot Defense 应用AI/ML提供高度复杂的数据分析，快速发现并阻止机器人程序改造，避免其扰乱公共部门服务的交付
借助F5解决方案，平台工程师可以配置安全可靠的AWS云服务，推动公共部门基础设施和运营现代化，并改善公众体验。凭借经AWS验证的安全、MSSP 1级、容器和网络能力，F5解决方案可扩展AWS原生安全功能，保护公众信息，并提供卓越、高效的服务。
可通过AWS Marketplace获取的F5解决方案采购快捷，可轻松集成到现有环境中，且易于管理。借助灵活的使用模式，F5可帮助公共部门组织更快实现价值。
来源：
1 Gartner，什么是平台工程？，2022 年 10 月
2 美国州首席信息官协会， 2022 年 Deloitte-NASCIO 网络安全研究报告，2022 年 10 月
3 美国白宫， 《关于转变联邦客户体验和服务交付方式以重建公众对政府信任的行政命令》，2021 年 12 月
4 同上。
5 美国联邦调查局，勒索软件攻击令美国地方政府和公共服务不堪重负，2022年3月
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