我有一个9岁的孩子。他有好几台电子设备（我知道，真让人意外，对吧？），也能接触到其他设备。其中大多数都有触摸屏。不出所料，每台设备上都布满了指纹，有时还沾着一层油腻的残留物，我都不敢深究它的来源。不，我不想听关于它来源的各种猜测，谢谢。相信我，光是我能想到的那些可能性就已经够吓人了。
所以，我手边常备一些清洁屏幕的“东西”，这并不奇怪。而且这些东西快用完了。
我对自己说：“下次去‘大型商超’时，记得再买一些。”
当时觉得就该这么做，结果却并非如此。我到处寻找，却完全没看到我想要的那种装在亮橙色瓶子里的东西。我找遍了货架通道和端架，最后只好懊恼地放弃了。
因为我不想把有限的空闲时间花在占地179,000平方英尺（略多于4英亩）、堆满商品的地方长时间寻寻觅觅。至少不想亲自到店里找。网上找？那就简单了。
不过，这个故事并不是说，实体店会因为搜索不如数字商店方便而被后者彻底淘汰。事实并非如此。这个故事告诉我们，两者会共存，因此也会相互影响。大型数字商店可以承诺次日送达，而大型实体店可以让我马上拿到商品。因此，有时实体店会胜出。但大型数字商店让我可以轻松找到所需商品，因此有时数字商店会胜出。问题在于，如果大型实体店远远落后于大型数字商店，落败的情况就会越来越多。大型实体店需要寻找新的竞争方式，以免变成小型实体店，而这正是数字化转型发挥作用的地方。
不只是无纸化
数字化转型并不只是匆忙搭建一个网站或为服务启用API。组织必须跳出固有框架（这里的“框架”一语双关），才能提供与数字化服务同等的便利。对零售商而言，这意味着提供搜索、清单和增值服务（优惠！优惠券！特价活动！）
这可能意味着使用RFID或二维码来帮助我找到想要的商品。将商品与店内过道关联起来（例如，Walmart承诺通过其应用提供此功能），让我能够轻松获取这些信息。在与如今支持数字搜索的购物方式竞争时，这一点日益重要。
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数字化转型不只是实现无纸化，更在于打造更令人满意的体验，从而提高转化率。对于大型零售商而言，这意味着让顾客在购物车中添加更多商品。
数字化转型是实现增长的一条途径。我们经常只看到有关数字化转型和API如何开辟新收入来源的讨论。这固然是数字化转型推动增长的一种方式，但有时，数字化转型只是改进现有流程，解决阻碍客户购买、注册或以其他方式与企业互动的痛点。另一个很好的实践案例是Menards（类似于Lowe’s，但带有浓厚的美国中西部特色）。他们推出了一款应用，界面看起来相当不错。
增强现实？条形码扫描。店内地图。这些功能真不错。只需花一点功夫，就能轻松找到所需商品，算出搭建新露台需要多少根2x4木料，还能知道所需的方头螺栓在哪里。
有些企业认为，顾客在大型商店里停留得越久，购买的商品就越多。这些企业或许需要更深入地了解数字技术对人们及其习惯的影响。我们不仅想要，甚至现在就想要，而且，一边在货架间寻找某件商品一边购买更多商品的想法，已不再像过去那样有吸引力，也不再那么站得住脚。
数字化转型不仅仅是“无纸化”，也不只是让照片冲印、药品续配等服务变得更便捷。它还意味着增强现有的实体体验，从而提高客户满意度，让我们下次需要寻找清洁电子设备屏幕的用品时还会再来。
关于作者
Lori MacVittie是F5首席技术官办公室的杰出工程师兼首席技术布道师，在应用交付、自动化战略和基础设施领域拥有深厚的专业知识。无论是为AI智能体定义防护机制、剖析脆弱的多云架构，还是探索可扩展系统的极限，她都善于化繁为简。她在应用开发、IT架构以及网络和系统运维领域拥有30多年的行业经验。加入F5之前，她曾担任技术编辑，并因出色表现获得奖项。 MacVittie拥有计算机科学硕士学位，著述颇丰，出版作品涵盖安全、云和企业架构领域。她还热衷于桌面游戏和电子游戏，并且对奶酪有着毫不掩饰的鲜明见解。
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