如今，精明的消费者无论是在大型连锁零售商的网站上购买家电，还是在当地农贸市场购买西葫芦，抑或购买其他任何商品，都会仔细研究有关产品质量、价格和口碑的数据。为吸引消费者关注并提供令人满意的体验，零售商正利用平台工程打造富有吸引力的数字化形象和服务。
事实上，Gartner预测，到2026年，80%的软件工程组织将组建平台团队，以促进应用开发和交付。1平台工程师通过整合自助服务工具，并为打造出色数字客户体验所需的基础设施和系统实现工作流自动化，简化软件开发流程。以下是平台工程推动客户互动转型的几种方式。
及时锁定目标客户
零售商如今拥有丰富的客户数据，可利用这些数据及时开展营销活动。近期一份报告显示，50%的受访消费者表示，他们更有可能从适时与其联系的零售商处购买商品。2 然而，零售商必须以真实用户为目标，才能实现投资回报；而机器人正在制造越来越多的数字“噪声”，并挤占创收渠道。
平台工程可以为零售商数字触点的开发和运营配置强大的机器人防护机制。理想情况下，这些机制会运用人工智能和机器学习（AI/ML），识别并阻止凭据填充及其他恶意机器人流量，避免其影响有价值客户信息的收集。
提供卓越的客户服务
面对多种销售渠道、支付方式和政策，客服代表需要即时访问来自不同来源的大量数据，才能更好地开展工作。平台工程可以为开发人员设置防护机制，帮助他们构建安全、互联的内部系统，使客服代表能够快速、准确地处理客户请求。卓越的客户服务对零售业至关重要，因为61%的受访客户表示，仅一次糟糕的客户服务体验就会让他们转向竞争对手。3
保护客户数据
现代零售商依靠基于云的应用和容器来管理和处理客户订单及交易。零售商掌握的大量客户数据对恶意行为者极具吸引力，2021年，全球77%的零售组织曾遭到勒索软件攻击。4
平台工程可帮助开发人员在构建与敏感客户数据交互的数字服务时，使用基础设施即代码，并将可靠的安全协议内置其中。这些零售应用可自动标记可疑活动，从而降低数据泄露风险，让客户更放心地购物。
借助F5和AWS，以安全、现代的零售体验赢得客户青睐
借助F5解决方案，平台工程团队可以打造更理想的AWS环境，用于构建安全、高效的数字服务，帮助零售商赢得客户。F5为零售商提供的解决方案包括：
- F5 Distributed Cloud Bot Defense，可在恶意机器人流量利用虚假凭据妨碍客户拓展工作之前将其消除
- F5 NGINX，可实现AWS环境的可靠集成，确保关键功能能够访问客户支持所需的数据
F5助力平台工程团队开发令客户满意并保护其数据安全的AWS应用和服务。凭借经AWS验证的安全、MSSP Level-1、容器和网络能力，F5可增强云原生安全性，让客户享受安全可靠的数字零售体验。
F5解决方案已在AWS Marketplace上线，可简化管理、整合账单，并更快实现价值。
来源：
1 Gartner，什么是平台工程？，2022年10月
2 Vericast，2022 年零售趋势观察，2022 年 6 月
3 Zendesk，2022 年客户体验趋势，2022 年 1 月
4 Sophos，《2022年零售业勒索软件现状》，2022年9月
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