应用服务：体验经济的核心

Lori Mac Vittie杰出工程师兼首席技术布道师 | F5

我们经常听到数字经济和API经济，但二者真正推动的是体验经济。

“体验经济”一词据维基百科记载自首次出现以来便广为流传。该词最早见于1998年由B. Joseph Pine II和James H. Gilmore撰写的一篇文章，其中将体验经济描述为继农业经济、工业经济以及较近出现的服务经济之后的下一种经济形态。”两位作者“认为，企业必须为客户精心打造令人难忘的活动，而活动留下的记忆本身会成为产品，也就是‘体验’。”

最常被引用的例子就是星巴克。咖啡豆作为一种商品，成本相对较低。在餐厅里，冲泡好并可直接饮用的咖啡价格会高一些。而在星巴克，一杯咖啡代表着一种体验，这种体验由咖啡师和一套独特的用语共同营造，价格自然也会更高。如今，技术进一步提升了这种体验：借助可享奖励的移动应用，可以提前下单，到店即取，无需排长队等候。因为在星巴克，重要的是体验，而不只是咖啡本身。

尽管有充分理由质疑这一观点能否成为切实可行的经济理论，但其基本前提确有道理：体验会与产品紧密相连，并进一步与品牌建立联系。如今，数字化转型备受重视，企业也需要通过数字渠道与客户和员工互动，因此，这种体验与面向客户的员工一样，都会成为企业形象的体现。糟糕的体验可能造成严重影响，不仅会影响体验者，还会波及与其互动的人。得益于当今通信的数字化特性，一次体验就可能影响数百万人对企业的印象。

以最近一场关于在线游戏的讨论为例。您可能没有注意到，在线游戏已经形成了一个完整的经济生态，就像足球等竞技体育项目所催生的经济生态一样。但问题在于，在某些地区，尤其是夏威夷，游戏体验非常糟糕，导致玩家无法参与。问题出在延迟上。玩家常说“延迟会致命”，这不仅适用于游戏内，也适用于游戏外：性能不佳的网络会让玩家失去参与机会。玩家的体验至关重要。当整个群体退出并带走他们的（数字）资金时，游戏经济也会受到负面影响。

随着企业越来越依赖自动化系统来编排业务流程，技术在体验中的作用也必然日益增强。体验经济在很大程度上依赖于应用本身，尤其是在用户交互方面。如今之所以称为用户体验（UX），而不是用户界面（UI），是因为呈现方式与实际功能一样，都会影响用户满意度。响应速度同样在体验经济中发挥着重要作用，这既涉及人员，但如今更多涉及技术。

延迟会导致应用响应迟缓，也会拖慢人的响应。无论是使用客户服务，还是在网络游戏中追杀兽人，延迟都会破坏体验。只要系统未能及时响应请求，就会产生延迟，并可能导致从网络到应用的各个环节出现等待，而这些应用必须相互通信才能执行各自的任务。“抱歉，我的电脑今天很慢”这句话大家都听过，而厌恶这种借口的不止我一个。问题不在电脑，毕竟它的计算能力比当年将人类送上月球的所有系统加起来还要强；真正给体验带来延迟的是网络或后端应用。

因此，组织采用各种应用服务来解决技术栈各层的延迟问题也就不足为奇了。在我们的2017年《应用交付现状》报告中，近3/4的受访者（71%）部署了至少一项与性能相关的服务。进一步分析涵盖350万个不同端点（虚拟服务器）的实际使用和部署情况可以发现，这些组织正在采用各种应用服务来提升性能，包括缓存、压缩和协议相关技术。

所有这些应用服务都通过提升性能并消除人员参与流程中的延迟，为体验经济创造价值。单点登录的作用并非降低网络延迟，而是减少许多人每天需要多次完成的流程所产生的延迟。应用安全可以检测并阻止机器人和恶意行为者消耗资源，避免其通过大量无意义请求拖慢应用和服务，最终影响性能。

为了提供令人难忘的体验，技术的响应速度，以及依靠技术提供这种体验的人员的响应效率都至关重要。应用服务可帮助企业确保客户和员工在接触企业不断扩展的数字化形象时，不会留下如同接受根管治疗般糟糕的回忆。

关于作者

Lori Mac Vittie杰出工程师兼首席技术布道师 | F5

Lori MacVittie是F5首席技术官办公室的杰出工程师兼首席技术布道师，在应用交付、自动化战略和基础设施领域拥有深厚的专业知识。无论是为AI智能体定义防护机制、剖析脆弱的多云架构，还是探索可扩展系统的极限，她都善于化繁为简。她在应用开发、IT架构以及网络和系统运维领域拥有30多年的行业经验。加入F5之前，她曾担任技术编辑，并因出色表现获得奖项。 MacVittie拥有计算机科学硕士学位，著述颇丰，出版作品涵盖安全、云和企业架构领域。她还热衷于桌面游戏和电子游戏，并且对奶酪有着毫不掩饰的鲜明见解。

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