美国一家大型健康保险公司如何逐步采用F5 ADSP

Chandni Dighe平台与行业营销高级总监 | F5

作为美国规模较大的健康保险公司之一，该公司为数千万会员提供服务，几乎所有业务都依赖其应用。理赔处理、会员门户、医疗服务提供方系统和内部工具必须全天候保持可用和安全，因为这一链条中任何环节发生中断，最终都可能影响患者获得医疗服务。

医疗服务的数字化程度也在不断提高。会员通过手机处理保险保障相关问题和理赔，医疗服务提供方则希望后台系统能够即时响应。这一切背后，是持续扩展的应用环境，以及负责确保其快速、安全运行并满足健康数据相关合规义务的IT组织。

十多年来，这一现实一直影响着这家保险公司的技术决策。自2015年以来，该公司与F5合作，分阶段稳步构建应用交付和安全能力，如今已全面采用F5 Application Delivery and Security Platform (ADSP)。这一历程不仅体现了某项具体技术的选择，也反映出医疗保健IT领域的变革。

为全天候医疗服务奠定基础

一切始于可用性。2015年，这家保险公司部署了F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM)，用于在其关键医疗保健应用之间分配流量，同时部署了F5 BIG-IP DNS，将用户可靠地路由至这些应用。实际效果是，即使在需求高峰期，会员门户和理赔系统也能保持快速响应，并且不会因单点故障而中断。

从一开始，安全就受到同等重视。Web应用防火墙（WAF）可抵御针对面向公众的应用的恶意流量，保护患者、医疗服务提供者和员工日常依赖的系统。

这些部署发挥了双重作用：既保障服务持续运行，也帮助该组织满足大规模处理敏感健康信息所涉及的监管和运营要求。

随着应用规模扩大，逐台设备管理本身就成了一项繁重的工作。在这种规模下，一次策略更新就需要逐台处理设备，而一个简单的环境问题也可能耗费整个下午。2019年，这家保险公司引入了F5 BIG-IQ Centralized Management，让管理员能够在一个平台上统一策略，并全面了解整个BIG-IP环境。治理能力得到提升，管理复杂性随之降低，运维团队也不再需要重复执行设备级操作。

转向灵活的运营模式

2026年，这家保险公司采取了一项举措，改变了其采用F5技术的方式：在应用交付和安全服务中扩大基于订阅的软件部署。对于大型医疗保健机构而言，这一转变带来了切实的直接价值：新服务部署更快，生命周期管理也更简单。

更大的变化在于运营模式。订阅式使用模式让基础设施投资能够随业务变化灵活调整，在业务计划需要时扩展服务，并可及时调整方向，而不必受制于多年前作出的硬件决策。

可观测性让平台更完善

最新加入的是F5 Insight for ADSP，它将平台的能力扩展到可观测性和运营智能领域。此前的投入旨在保障应用持续运行并受到保护，而F5 Insight则帮助团队了解这些应用的实际运行状况，包括其健康状况和性能，以及新出现的安全信号。

这种可见性已不可或缺。如今，应用环境遍布数据中心、云和各种软件形态，任何团队都无法仅靠人工切实监控所有环境。借助整合的可观测性，团队可以在会员察觉之前发现服务性能下降，而不必等到支持队列中出现相关问题才得知。

这种可见性有助于提升处理速度。问题能够更早暴露并更快得到解决。当相关应用连接着数百万会员与其医疗服务时，这一点至关重要。深度可观测性也为保险公司应对未来需求奠定了更坚实的基础，因为只有看得见，才能实现自动化和优化；随着AI工作负载开始通过同一基础设施运行，这一点更为重要。

十年稳步推进带来的成果

这些举措并非彼此孤立。每项新增功能都解决了当时的特定问题，如今它们协同构成一个统一平台，而非一系列单点解决方案。随着这家保险公司的数字医疗计划不断发展，其应用基础设施具备了更强的韧性和可观测性，也更易于调整。

这种推进节奏同样值得借鉴。该保险公司有计划地分步推进现代化，每项投资经过验证后再开展下一项，同时确保人们所依赖的关键服务从不中断。在受监管的行业中，这正是负责任的现代化方式。

对于正在考虑采用融合方法的组织而言，这段历程令人安心之处在于：无需推倒重来，也无需中断人们所依赖的服务。这家保险公司逐步采用的各项能力，如今已整合为F5 Application Delivery and Security Platform。这意味着，该平台在形成完整方案之前，就已在生产环境中得到验证。其他组织可以此为起点，直接从这家保险公司目前所处的阶段开始。

要了解平台化方法能为您的应用资产带来哪些可能，请进一步了解F5 Application Delivery and Security Platform (ADSP)。

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