AI正在改变客户互动方式。企业正在部署聊天机器人、语音助手和CRM Copilot，以更快地提供支持、降低成本并打造个性化体验。但这些面向客户的应用也会带来新的风险，可能直接影响品牌信任度和收入：
- 客户在提示词中泄露个人身份信息（PII）或财务数据 in prompts
- 操纵机器人响应的提示词注入或越狱攻击
- 有害或存在偏见的输出损害客户信任
- 缺乏对客户数据处理和存储方式的监督
我们的AI运行时安全解决方案可保护客户服务和CRM/CX垂直领域，并通过Red Team进行验证、Guardrails提供保护，并利用内置可观测性治理AI部署。
红队测试：抢在客户之前测试CX应用
F5 AI Red Team（原名Inference Red-Team）会主动在真实的对抗条件下测试面向客户的AI应用，在风险影响客户之前将其识别出来。
- 智能体抗攻击能力：旨在诱骗聊天机器人泄露敏感信息或生成有害响应的多轮攻击。
- 特征与运营攻击：超过50,000个持续演变的提示词，用于揭示越狱漏洞、拒绝服务风险以及与客户需求不一致的响应。
- 客户体验专项测试：验证AI支持助手或CRM Copilot在压力下的表现，确保其不会危及数据安全或声誉。
CX团队可获得的成果：更安全、更具韧性的客户应用，让团队能够更有信心地进行部署。
AI Guardrails：在客户边缘提供实时保护
面向客户的AI工具上线后，F5 AI Guardrails（原名Inference Defend）可提供运行时保护，在推理层实时阻止风险。
- 防止数据泄露：在客户个人身份信息（PII）或财务信息被摄取或暴露之前进行扫描和阻止。
- 阻止对抗性利用：阻止旨在操纵聊天机器人行为的提示词注入和越狱攻击。
- 维护客户信任：安全机制在后台无感运行，确保响应快速、实用且安全。
客户体验团队可实现的成果：即使每天与数百万客户互动，聊天机器人和助手也能保持安全、合规且值得信赖。
可观测性：全面掌握客户交互情况
对于客户服务而言，可见性是确保合规、保护品牌和实施质量控制的关键。我们的内置可观测性功能可确保每次AI交互都透明且可审计。
- 全局仪表板：集中查看AI使用情况和安全事件，帮助整个企业满足合规要求。
- 审计就绪记录：记录每项输入和输出，以满足合规要求、防范争议，并开展团队风险培训。
- 策略执行：标记存在风险或不合规的客户互动，以便主动采取补救措施。
CX团队成果：全面掌控并监督AI安全控制措施，确保合规并持续改进质量。
为何选择面向客户服务及CRM/CX的F5 AI Security
借助红队测试、Guardrails和内置可观测性，提供AI驱动型客户服务的企业可获得：
- 更有力的品牌保护：防止可能损害声誉的有害或带有偏见的AI输出。
- 监管合规准备： 简化对GDPR、CCPA和消费者保护标准的合规工作。
- 成本与风险降低：避免数据泄露、罚款以及可能造成数百万损失的声誉影响。
- 增强客户信任：提供安全、可靠且个性化的体验，让AI成为品牌优势。
核心结论
我们的AI运行时安全解决方案套件可保护客户服务及CRM/CX垂直领域，确保对AI驱动的聊天机器人、助手和支持平台进行测试、防护和可观测性监控，在加速创新的同时维护客户信任。
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