F5 BIG-IP及服务隐私声明

创建日期：2020 年 7 月 1 日
最后更新日期：2026 年 1 月 1 日
最后审核日期：2026 年 1 月 1 日

概述

F5提供以BIG-IP为品牌的网络和安全解决方案，包括BIG-IP硬件、BIG-IP Virtual Edition和BIG-IP Cloud Edition（统称“BIG-IP解决方案”）。F5还为BIG-IP解决方案提供支持、维护和专业服务（统称“服务”）。

本隐私声明适用于F5通过“服务”处理的客户数据。

各方的角色

根据欧盟及类似司法管辖区的数据保护法律，在客户数据包含个人数据的范围内，F5是该客户数据的处理者，而客户是该数据的控制者，或代表该数据的控制者行事。

服务处理的个人数据

F5不会通过BIG-IP解决方案处理个人数据。BIG-IP解决方案在客户所在地或客户自己的云环境中处理客户网络流量，其中可能包含IP地址或其他个人数据；在此过程中，网络流量或其他个人数据均不会传输至F5。F5不提供用于运行BIG-IP解决方案的云环境。

使用支持和维护服务的客户可以选择向F5提供个人数据。其中一种方式是向F5提供名为QKView的文件。该文件包含与BIG-IP解决方案相关的网络和配置详细信息，包括部分日志文件样本，其中含有IP地址以及客户日志中可能存在的任何其他信息。客户需要执行特定步骤来生成QKView，并将其手动上传至F5支持网站iHealth。自动化流程会从快照中移除某些类型的数据，例如格式看似密码或私钥的部分。完成该流程后，iHealth网站可以采用人类可读的形式向客户或F5人员显示QKView的内容。

在支持和维护过程中，客户还可以通过执行特定步骤，从BIG-IP解决方案的内存核心或其虚拟等效项创建另一种类型的快照，或者创建通过BIG-IP解决方案的流量快照，然后手动将其上传至F5，从而向F5提供个人数据。这些快照通常包含IP地址以及客户日志中的任何其他信息。如果客户使用BIG-IP解决方案处理包含个人数据的流量，快照中可能会包含此类个人数据的随机片段。

有时，F5客户可能会通过退料授权（RMA）流程将BIG-IP设备退回F5。F5会向客户提供相关说明，指导客户在退回设备前移除其中的数据。如果客户未遵循此流程，F5会在收到设备后覆盖其中的数据。F5还提供其他RMA方案，允许客户保留已停用的BIG-IP设备，同时仍可获得替换设备。

根据客户的需求，F5在向客户提供专业服务时，F5人员可能会附带访问上述类型的数据。

更多信息

如需就F5在提供BIG-IP解决方案或服务时处理的客户数据行使相关权利，请联系相应客户。如果这些数据属于个人数据，则在相应范围内受F5的数据隐私框架认证涵盖。有关F5隐私实践的更多信息，请参阅《F5隐私声明》。